L'alternative à votre société de nettoyage. Un service sans engagement, à partir de 19€/h et flexible

Encore des questions ?

• Quels avantages à choisir ZeClef ? Ouvrir / fermer la réponse

  ZeClef est service clef en main pour vous accompagner dans le bien-être et l'hygiène de vos locaux.

  Notre solution est :

  - Sans engagement (nous offrons la possibilité à nos clients de suspendre/résilier leur contrat quand ils le souhaitent, libres de contraintes).

  - Sur mesure (nous adaptons notre offre aux caractéristiques et contraintes du client : changement de calendrier, fermeture pendant les vacances, demande ad hoc, événement de fin de d’année).

  - Accessible (notre modèle permet de centraliser une importante partie des coûts inhérents au métier, nous avons fait le choix d’en faire bénéficier nos clients avec des prix attractifs).

  - Digitale (en plus d’estimer instantanément votre besoin, notre plateforme centralise l’ensemble de vos demandes : factures, calendrier d’intervention, état de stock, échéance de paiement, demandes & réclamations).

• Comment ça marche ? Ouvrir / fermer la réponse

  C’est simple et en quelques clics, vous pouvez commander vos prestations régulières ou ponctuelles.

  1. Cliquez sur « Définir mon besoin » puis rentrez le code postal des locaux de l’entreprise pour vérifier si des intervenants peuvent réaliser des prestations dans votre localité. Une fois validé, choisissez le type de prestation que vous souhaitez : un nettoyage régulier (avec au moins un passage par semaine) ou alors un nettoyage ponctuel pour une prestation unique.

  2. Choisissez vos jours d’intervention et le nombre d’heures pour y nettoyer vos locaux. Si vous n’avez pas d’idée sur le nombre d’heures nécessaires, pas de panique, notre algorithme s’occupe de tout ! Il suffit de cliquer sur l’icône bleue du bouton « Aidez-moi ». En fonction des critères demandés, un temps théorique s’affichera et vous n’aurez plus qu’à choisir les jours d'intervention souhaités. Une fois validé, il vous suffit de choisir vos créneaux horaires (ils peuvent être différent d’un jour à l’autre et dans ce cas vous n’avez plus qu’à cliquer sur le bouton « Créneaux différents par jour ».

  3. Choisissez la date de début de votre prestation.

  4. Selon votre besoin, choisissez un kit de nettoyage. Ajoutez, si besoin, des fournitures sanitaires de type papier hygiénique, bobine textile, essuie-mains, distributeur de savons, etc. (Cette option n'est pas obligatoire et fait l'objet d'une estimation indépendante non comprise dans le prix affiché).

  5. Rentrez vos informations et validez votre e-mail. Choisissez votre moyen de paiement et recevez votre intervenant pour réaliser vos prestations.

• À quel type de client s'adresse ZeClef ? Ouvrir / fermer la réponse

  Tous professionnel ayant un besoin de nettoyage. Il est possible de nettoyer des bureaux, des commerces, des salles de sport, des pharmacies ou cliniques, des magasins, des entrepôts, des espaces de co-propriété, etc.

  Nous offrons une large palette de service de nettoyage et d'accompagnement qui vont de l'entretien régulier de vos bureaux, en passant par les travaux spécifiques (travaux de vitrerie) au nettoyage industriel spécialisé (nettoyage en zone blanche). 

  Nous accompagnons nos clients quelque soit leur besoin grâce à un réseau d'intervenants experts et disponibles. 

• Je viens d'effectuer ma réservation en ligne, quelle est l'étape suivante ? Ouvrir / fermer la réponse

  Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un email de confirmation dès lors qu’un intervenant aura accepté la prestation (les micro-entrepreneurs appelés Intervenants ici sont affiliés sur la plateforme ZeClef en tant qu’indépendants). 

  Le temps de traitement d’une réservation peut varier, de quelques minutes à quelques heures, en fonction de sa localisation géographique et de l’horaire de la prestation demandée. Si cette étape prend trop de temps, le service client ZeClef aidera le client afin de trouver une alternative (autre créneau horaire, changement de jour ou d’intervenant).

• Comment se passe la première prestation ? Ouvrir / fermer la réponse

  Une fois votre prestation staffée, votre intervenant prendra contact avec vous pour confirmation. Il se présentera à vos locaux suivant les éléments d'indication renseignés et fera sa prestation suivant le cahier des charges indiqué. Une fois celle-ci terminée, vous recevrez une notification avec la possibilité de noter votre intervention sur les critères de qualité, de ponctualité et d'amabilité.

• Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de ma prestation ? Ouvrir / fermer la réponse

  Grâce à votre espace personnel, vous avez directement la possibilité de signaler toute réclamation ou suggestion concernant votre prestation, que ce soit via la notation ou via les commentaires à destination des intervenants. 

  Lorsqu'une prestation n'est pas satisfaisante, ZeClef s'inscrit dans une médiation entre le client et l'intervenant pour trouver une solution de remplacement ou de remboursement. Pour se faire, vous pouvez contacter le service client par mail à support@zeclef.com ou par téléphone au 01 58 36 11 55. Nous vous accompagnerons quelque soit l'objet de votre désagrément et oeuvrerons à vous trouver solution et satisfaction à votre demande.

• Quel est le matériel nécessaire à mes prestations ? Ouvrir / fermer la réponse

  Lors de votre demande de prestation, il vous est demandé si vous possédez ou non le matériel nécessaire pour la réalisation de vos prestations par les intervenants.  Une liste exhaustive de matériel est notée afin de vous garantir une prestation de qualité. Les produits que vous devez posséder sont les suivants :

  - Aspirateur

  - Serpillère

  - Balais

  - Chiffons

  - Nettoyant sol et désinfectant

  - Sacs poubelles

  - Gants

  À défaut, il est possible de commander un des deux kits de nettoyage. Le matériel vous appartient lorsque vous l'achetez et son renouvellement, si demandé, se fera une fois vos produits épuisés. La durée théorique d’un kit de produit est de 30h00 de prestation (or aspirateur et balais) .

• Est-il nécessaire de commander un kit de produit ou de renouvellement ? Ouvrir / fermer la réponse

  Vous avez l'entière liberté quant à vos commandes de produits auprès de ZeClef ou pas. Notre proposition ne vise qu'à faciliter et fluidifier l'exécution de vos prestations tout en vous faisant profiter de prix intéressants afin de vous permettre davantage de sérenité. En tout état, si vous souhaitez acheter vos propres produits, il est fortement conseillé de fournir au moins un détergent, un dégraissant, un détartrant, un désinfectant, un produit pour vitres, un liquide vaisselle, ainsi que des éponges et micro-fibres.

• Comment peut-on contacter le Service Client ? Ouvrir / fermer la réponse

  Vous pouvez contacter notre Service Client directement par téléphone au +33 1 58 36 11 55. Il est également possible de discuter directement sur notre Chat en cliquant sur l’icône en bas à droite de votre écran, ou d’envoyer un email à l’adresse suivante : support@zeclef.com.

• Est-ce qu'il faut fournir les clés des locaux ? Ouvrir / fermer la réponse

  S’il faut des clés pour accéder à vos locaux, et dans le cas où la prestation a lieu tôt ou tardivement, il est fortement recommandé de mettre à disposition deux clefs. L'une étant pour les prestations régulières, l'autre éventuellement dans le cas d'aléas.